Quality Coach Internationaal Fashion Platform

Start jouw carrière bij TP Suriname!

Voor een nieuw project zijn wij op zoek naar een Quality Coach die een belangrijke rol speelt in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze klantinteracties. In deze rol analyseer je prestaties, geef je gerichte feedback en werk je nauw samen met supervisors en teams om de klantbeleving continu te verbeteren.

Ben jij analytisch sterk, communicatief vaardig en heb je ervaring met coaching binnen een customer service omgeving? Dan zoeken wij naar jou!

Wat ga je doen als Quality Coach?

• Uitvoeren van audits op calls, chats en e-mails volgens het QA-framework;

• Evalueren van klantinteracties op basis van compliance, customer experience standaarden en operationele KPI’s;

• Deelnemen aan interne en klant calibratiesessies om consistente kwaliteitsbeoordeling te waarborgen;

• Signaleren van afwijkingen in scoring en zorgen voor goede afstemming binnen het operations team;

• Analyseren van kwaliteitstrends en identificeren van oorzaken van prestatieverschillen;

• Gestructureerde feedback geven aan Supervisors en Operations Customer Experts;

• Ondersteunen van coaching initiatieven om kwaliteitsscores en klantbeleving te verbeteren;

• Signaleren en escaleren van compliance risico’s, zoals;

• Ondersteunen bij de implementatie van actieplannen voor kwaliteitsverbetering;

• Samenwerken met Supervisors om ontwikkelplannen op te stellen voor Operations Customer Experts;